東洋電子商会中古ネットワーク機器 保守サービス
東洋電子商会では、中古ネットワーク機器の購入と同時に、4種類の保守サービスプランをご提供しています。 障害発生時も迅速に対応し、お客様のネットワーク環境の継続的な安定稼働をサポートします。
保守サービス 4 プラン比較
| プラン | 対応方式 | 代替機提供 | 対応時間 | おすすめ |
|---|---|---|---|---|
| 先出しセンドバック | 代替機を先送付・故障機を後日回収 | あり（先送付） | 翌営業日〜 | 停止時間を最小化したい環境 |
| 後出しセンドバック | 故障機を先回収・検証後に代替機送付 | あり（後送付） | 通常対応 | コストを抑えたい場合 |
| スタンダードオンサイト | エンジニアが現地訪問し対応 | 現地交換 | 翌営業日〜 | 現地作業が必要な環境 |
| プレミアムオンサイト | より迅速・手厚い現地対応 | 現地交換 | 当日〜翌営業日 | SLA が求められるミッションクリティカル環境 |
各プランの詳細
先出しセンドバック
障害発生の連絡を受けた後、代替機をお客様へ先に発送します。 代替機受取後に故障機を当社へ返送いただきます。
- ダウンタイムを最小化できる最も迅速なセンドバック方式
- 代替機は動作確認済みで即日〜翌営業日に発送
- 設定移行のサポートも対応可能（別途相談）
後出しセンドバック
故障機を当社へ先に返送いただき、検証・修理後または代替機を送付します。
- 先出しに比べてコストを抑えたい場合に適したプラン
- 検証結果の報告書を発行
スタンダードオンサイト
当社エンジニアがお客様先に現地訪問して対応します。
- 機器の交換・初期設定・動作確認まで現地で実施
- ラッキングや配線作業も対応可能
- 翌営業日対応（地域によって異なる場合あり）
プレミアムオンサイト
スタンダードオンサイトよりも迅速・手厚い優先対応を提供します。
- より短い対応時間 SLA
- 担当エンジニアの優先割り当て
- 詳細な作業報告書の提出
- ミッションクリティカルな環境・金融・医療・製造ラインに適したプラン
対応メーカー・機器
- Cisco — Catalyst・ISR・ASA・ASR シリーズ
- Juniper — EX・SRX・MX シリーズ
- Fortinet — FortiGate シリーズ
- YAMAHA — RTX・NVR シリーズ
- NEC — UNIVERGE IX シリーズ
保守サービスのご利用の流れ
- 商品購入時に保守プランを選択 — 商品ページのオプションから希望プランを選択してご注文
- 保守契約の開始 — ご注文後に保守開始日・対応範囲をご確認
- 障害発生時の連絡 — メール・電話でご連絡いただくだけで迅速に対応
- 復旧対応 — 選択プランに従い、センドバックまたは現地訪問で対応
よくある質問（FAQ）
Q. 保守サービスの対応地域はどこですか？ A. センドバック保守（先出し・後出し）は全国対応です。オンサイト保守は全国対応ですが、地域によって対応時間が異なる場合があります。
Q. 保守サービスは購入後からでも加入できますか？ A. 基本的に商品購入時にご選択いただく形となります。購入後の加入については別途ご相談ください。
Q. 故障かどうか分からない場合でも連絡できますか？ A. はい、もちろんです。ネットワーク障害のトラブルシューティングからご支援いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。
Q. 代替機の設定（コンフィグ）はどうなりますか？ A. センドバック保守の場合、代替機は工場出荷状態でのお届けとなります。設定移行のサポートが必要な場合は別途ご相談ください。
Q. 保守対応時間・SLA はどうなっていますか？ A. プランによって対応時間が異なります。先出しセンドバックは障害報告後翌営業日の発送を目標としています。プレミアムオンサイトはより短い SLA での対応が可能です。
Q. EOL（製造終了）機器でも保守サービスは利用できますか？ A. はい、対応可能です。メーカー保守が終了した EOL・EOS 機器でも、当社の保守サービスをご利用いただけます。
お問い合わせ
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