東洋電子商会返品・返金ポリシー
東洋電子商会（東洋インターネットサービス株式会社が運営）は、法人のお客様に動作確認済みの中古ネットワーク機器・サーバー・関連機器を販売しております。本ポリシーでは、お客様が安心してご購入いただけるよう、返品および返金に関する条件を明確に定めています。
本ポリシーは、当サイト https://shop.tyis.co.jp/ を通じてご購入いただいたすべての商品に適用されます。
返品をお受けする条件
以下のいずれかに該当する場合、返品をお受けします。
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 初期不良 | 商品到着時点で動作しない、または弊社出荷時仕様と異なる |
| 誤出荷 | 弊社の手違いによりご注文と異なる商品が届いた |
| 輸送中の破損 | 配送過程での破損が明らかに確認できる |
返品受付期間
商品到着日から 7 日以内に、お問い合わせフォーム または [email protected] までご連絡ください。期限を過ぎたお申し出はお受けしかねる場合があります。
ご連絡時にお知らせいただく内容
- ご注文番号・ご注文日
- 商品名・シリアル番号
- 不具合の状況（写真・エラーメッセージ等を添付いただけるとスムーズです）
返品送料の負担
| 返品理由 | 送料負担 |
|---|---|
| 初期不良・誤出荷・輸送中の破損 | 弊社負担 |
| お客様都合（後述） | 原則お受けしておりません |
弊社負担となる場合、返送方法（着払い発送、または弊社手配の回収）を個別にご案内いたします。
返金方法と返金時期
返品商品が弊社テクニカルセンターに到着し、検査が完了しましたら、以下のいずれかの方法で返金または代替対応いたします。
- ご購入時の決済方法と同一の経路での返金（銀行振込の場合は指定口座へ返金、クレジットカード決済の場合はカード会社を通じた返金）
- 同等品の代替機との交換（在庫状況に応じてお客様にご選択いただけます）
- 次回ご購入時に充当可能なクレジット
返金の所要期間の目安：返品商品到着後、検査完了から 10 営業日以内に返金処理を開始します。クレジットカード会社や金融機関側の都合により、実際のご入金まで追加で数日〜数週間を要する場合があります。
返品をお受けできない場合
以下のケースは、返品・返金の対象外とさせていただきます。
- 商品到着から 7 日を経過したお申し出
- お客様都合（サイズ違い・思っていた仕様と異なる・不要になった等）による返品
- 開封・設定変更後の動作確認不良であって、弊社出荷時の動作テストをパスしていた商品
- お客様側で改造・分解が行われた商品
- シリアル番号ラベルが剥がされた・毀損された商品
- 付属品（電源ケーブル・マウント金具・ラック取付部材等）が欠品している商品
- 受注生産品・特別仕様品（お客様のご指定に基づき設定やカスタマイズを行ったもの）
- キッティング・初期設定代行サービス適用後の商品
- 消耗品（バッテリー・ファン等で消耗を前提とする部品単体）
保守サービス付き商品について
保守サービス付きでご購入いただいた商品については、保守契約の範囲内で代替機の提供や現地対応を行います。保守期間中の故障対応は本返品ポリシーではなく、各保守プランの規定に準じます。
法人お客様向けの特別対応
大量購入・定期調達・長期導入プロジェクトに関しては、個別の契約条件に基づき別途取り決めを行う場合があります。詳細は営業担当までお問い合わせください。
お問い合わせ窓口
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営会社 | 東洋インターネットサービス株式会社（TOYO Internet Service Co., Ltd.） |
| 所在地 | 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目３番１号 三菱重工横浜ビル |
| テクニカルセンター | 〒232-0033 神奈川県横浜市南区中村町２丁目117 |
| TEL | 045-319-4590（平日 9:00〜18:00） |
| FAX | 045-345-2650 |
| [email protected] | |
| お問い合わせフォーム | /contact/ |
最終更新日：2026年4月24日
本ポリシーは、法令改正や運用状況に応じて予告なく改定する場合があります。最新版は本ページにてご確認ください。